Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día calendario;

Contrato de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier herramienta que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea accesible para su consulta futura y permita una reproducción inalterada de la información almacenada;

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre comercial: Zeluro

Número KvK: 94735662

Nombre de marca: Cappelli d'Oro

Número de IVA: NL866876017B01

Correo electrónico de atención al cliente: info@cappellidoro.com

Dirección comercial: Pashegge 139

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a solicitud del consumidor.

Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales resultan total o parcialmente nulas o son anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes y la disposición afectada será sustituida de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo máximo posible a la intención original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación alguna o a la disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

• el precio, excluidos los costos de importación y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para envíos postales y de mensajería. Este régimen se aplica si los bienes se importan al país de destino de la UE, que es el caso aquí. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los costos de importación) al destinatario;

• los posibles costos de envío;

• la forma en que se celebra el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

• si se aplica o no el derecho de desistimiento;

• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

• el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta del tarifario básico habitual;

• si el contrato, una vez celebrado, se archiva y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el contexto del contrato;

• los idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;

• los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos por medios electrónicos;

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración;

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se formaliza, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y asegurará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte duradero:

• La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

• Las condiciones en las que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara declaración de su exclusión;

• Información sobre garantías y servicios postventa existentes;

• Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, a menos que ya se hayan proporcionado antes de la ejecución del contrato;

• Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de contrato de duración continua, lo anterior solo aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar el motivo durante un período de 30 días, que comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado e informado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

El consumidor debe notificar al empresario su deseo de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción, mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Luego de esto, debe devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe demostrar que ha enviado los productos a tiempo. Esto puede incluir envíos directamente al proveedor en China, con prueba de envío.

Si el consumidor no ha notificado el desistimiento o no ha devuelto el producto en el plazo establecido, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución del producto correrán por su cuenta. Esto incluye devoluciones al país de origen, es decir, nuestro proveedor en China.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y a más tardar en 30 días después del desistimiento, siempre que haya recibido el producto o se haya presentado prueba concluyente del envío completo.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para productos descritos en los apartados 2 y 3, solo si lo ha indicado claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato.

La exclusión solo es posible para productos:

• Fabricados según especificaciones del consumidor;

• Claramente de carácter personal;

• Que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;

• Periódicos y revistas individuales;

• Grabaciones de audio/video y software cuyo precinto haya sido roto;

• Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto.

También se puede excluir el derecho de desistimiento en servicios:

• Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio con fecha específica;

• Que han comenzado con consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento;

• Apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, salvo cambios por ley en tasas de IVA.

En contraste con lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, con precios variables. Se indicará si los precios son indicativos.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses desde la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales.

Después de 3 meses, solo si se ha acordado expresamente, y el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que entra en vigor el aumento.

La entrega se considera realizada fuera de la UE. Por lo tanto, el empresario no aplicará IVA, pero el cliente pagará IVA e importación al recibir el paquete por parte del servicio de mensajería.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptan reclamaciones por estos errores.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en el momento del contrato.

Cualquier garantía adicional ofrecida no afectará los derechos legales del consumidor.

Los defectos deben ser reportados por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

La garantía se limita a la ofrecida por el fabricante. El empresario no se responsabiliza por la idoneidad específica del producto ni por consejos sobre su uso.

La garantía no aplica si:

• El consumidor ha reparado o modificado el producto por su cuenta o con terceros;

• Ha tratado los productos de manera inapropiada o contraria a las instrucciones;

• El defecto es causado por regulaciones gubernamentales sobre los materiales usados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tomará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos.

La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el consumidor.

Conforme al artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados en un plazo máximo de 30 días, a menos que se acuerde otro plazo. Si no es posible entregar a tiempo, se notificará al consumidor dentro de 30 días. El consumidor podrá cancelar el contrato sin coste y tendrá derecho a reembolso.

Si no se puede entregar el producto, el empresario se esforzará en ofrecer un sustituto, lo cual se informará claramente. El derecho de desistimiento sigue aplicando. Los costes de devolución en este caso corren por cuenta del empresario.

El riesgo de daños o pérdida recae en el empresario hasta el momento de entrega al consumidor o su representante.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar un contrato por tiempo indefinido en cualquier momento, respetando el plazo de preaviso acordado (máximo 1 mes).

Para contratos por tiempo definido, el consumidor puede cancelar al final del período, respetando el mismo plazo.

Las cancelaciones deben ser posibles en la misma forma en la que se celebró el contrato.

Renovación

Los contratos de duración definida no pueden renovarse automáticamente por igual período.

Salvo contratos de periódicos o revistas, que pueden renovarse por máximo 3 meses con opción de cancelación.

Los contratos de prueba terminan automáticamente al finalizar el período de prueba.

Duración

Contratos superiores a un año pueden ser cancelados después de un año con 1 mes de preaviso.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde otra cosa, el consumidor deberá pagar dentro de los 7 días hábiles desde el inicio del plazo de desistimiento. Para servicios, el plazo empieza al confirmar el contrato.

El consumidor debe informar de errores en los datos de pago sin demora.

En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables notificados previamente.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días siguientes a detectar el problema, con una descripción clara y completa.

El empresario responderá en un máximo de 30 días. Si necesita más tiempo, lo notificará.

Si no se resuelve la reclamación, se considera una disputa que puede someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor, salvo que el empresario indique lo contrario.

Si se considera fundada, el empresario podrá reparar o reemplazar el producto sin coste.

Artículo 15 – Disputas

A los contratos entre el empresario y el consumidor cubiertos por estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside fuera de los Países Bajos.