Terugbetalingsbeleid
Bij Cappelli d'Oro streven wij naar maximale klanttevredenheid. Mocht een bestelling toch niet naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid onder de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om een bestelling binnen 30 dagen na de geregistreerde bezorgdatum van de vervoerder aan te melden voor retour.
De geregistreerde bezorgdatum volgens de Track & Trace van de vervoerder is hierbij leidend. Retouraanvragen die na deze termijn worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, dienen artikelen:
-
Ongedragen en ongewassen te zijn;
-
Vrij te zijn van beschadigingen, vlekken, geuren en gebruikerssporen;
-
Voorzien te zijn van alle originele labels;
-
In de originele staat te worden geretourneerd.
Cappelli d'Oro behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer artikelen niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.
Uitverkoopartikelen
Artikelen die met korting of tijdens een actieperiode zijn aangeschaft, kunnen worden geretourneerd of geruild, mits zij voldoen aan alle retourvoorwaarden en binnen de retourtermijn worden aangemeld.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Cappelli d'Oro vergoedt geen retourverzendkosten en is niet verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of vertraging van retourzendingen tijdens transport.
Wij adviseren daarom altijd een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
Defecte of verkeerd geleverde artikelen
Heb je een defect artikel ontvangen of een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@cappellidoro.com.
Na beoordeling van de melding zorgen wij indien van toepassing voor een passende oplossing, zoals vervanging, omruiling of terugbetaling.
Retour aanmelden
Om een retourzending aan te melden, stuur je een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
-
Naam
-
Ordernummer
-
Reden van retour (optioneel)
-
Eventuele gewenste ruilmaat of kleur
Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourproces.
Verwerking van retourzendingen
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt deze verwerkt.
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.
De verwerking van een terugbetaling kan enkele werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de betaalprovider.
Onvoldoende gefrankeerde of ongeautoriseerde retourzendingen
Retourzendingen die onvoldoende gefrankeerd zijn of zonder voorafgaande retouraanmelding worden verzonden, kunnen worden geweigerd of niet in behandeling worden genomen.
Contact
Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling?
Neem dan contact op via:
Wij helpen je graag verder.